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새소식365mc 서비스품질등급인증제 AA+ 획득
작성자 : 365mc
작성일 : 2009-06-24
조회수 : 73065
365mc가 대한민국 비만클리닉 최초로 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는
서비스품질등급인증제(The Best Service Quality)에서 국내 최고의 서비스 품질에 해당하는
Korea Best Service AA+ 등급을 획득하였습니다.
서비스품질등급인증제(The Best Service Quality)는 각 기업이나 기관의 지점, 지사, 콜센터 등의
고객 서비스 수준을 평가하는 제도로 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 지난 2001년부터 시행해 오고 있습니다.
본 인증제는 고객접점 위주의 결과만을 평가하는 표면적 관리에서 벗어나 종합적인 관점으로 결과에 영향을 주는
서비스 체계 및 시스템까지 평가해 등급화함으로써 체계적인 서비스 품질 관리 및 서비스 품질 도약을 이끄는
국내에서 가장 권위적인 서비스 품질 진단·평가 제도입니다.
365mc는 전문가 평가를 통해 서비스 품질의 체계적 방향을 찾고자 3월 공적서를 작성·제출하고
5월 서류심사, 현지심사를 받았으며, 6월에는 원장단과 전지점 팀장들의 인터뷰 및 까다로운 종합심사를 걸쳐
AA+(코리아베스트 서비스)의 결과를 받았습니다.
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365mc 비만클리닉은 병원에서 일어나는 접수, 진료, 치료까지 모든 데이터들이 체계적으로 관리되고 있으며, 어느 지점에 방문하여도 실시간으로 진료내역을 확인할 수 있는 토탈 전산회 시스템을 구축하고 있다. RFID를 활용한 Mickey시스템을 통해 상시적인 NPS측정이 가능하며, 이를 통해 기존고객 유지와 함께 신규고객 창출에 큰 성과를 창출하여 금년 처음 AA+등급을 획득하게 되었다. - KMAC 홈페이지 발췌
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365mc는 이를통해 고객만족경영에 대한 리더십과 현장에서의 서비스 실천사항, 접점서비스 관리체계 등을
종합적으로 평가·인증 받게 되었으며, 365mc가 코리아 베스트 즉, 대한민국 대표 비만클리닉의 위치임을
다시 한번 확인할 수 있었습니다.
365mc는 여기서 멈추지 않고, 앞으로도 지속적인 서비스 품질관리와 끊임없는 개선을 통해
고객 한분 한분에게 더 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
■ 서비스품질등급인증제 관련 언론 보도
- [한국경제] [2009 서비스품질등급인증] 고객의 소리에 `귀` 기울였더니
- [헤럴드경제] 365mc, KMAC 2009 서비스품질등급인증서 Korea Best Service AA+ 등급 획득
- [머니투데이] KMAC, 2009 서비스품질등급인증 결과 발표
- [파이낸셜뉴스] KMAC, 2009 서비스품질등급인증서 365mc AA+등급 획득
- [아시아경제] KMAC, 2009 서비스품질등급인증 결과 발표
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