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[초고객만족실] 서울365mc병원 고객님, 어디로 가야할지 찾기 힘드셨다면 이제 숫자로 확인하세요!
작성자 : 365mc 작성일 : 2024-04-29 조회수 : 9071

안녕하세요. 비만 하나만, 365mc 입니다.

서울 교대역 하면 이제 서울365mc병원이 랜드마크가 되었을만큼, 교대역에는 아주 근거리에 서울365mc지방흡입병원, 서울365mc람스병원, 365mc병원 인공지능데이터연구소(HOBIT)와 전산센터, 초고객만족센터가 자리잡고 있는데요. 그만큼 가까이에 365mc병원의 여러 건물이 있다보니, 고객님들로 하여금 위치를 착각하시거나 잘못 알고 오시는 경우가 종종 있었습니다.

걸어서 1분도 걸리지 않는 아주 가까운 거리지만 처음 오신 고객님은 때때로 위치를 잘 찾지 못하는 경우들도 발생하여 불편하다는 고객의 소리가 접수되기도 했는데요, 우리 고객님들이 어떻게 하면 위치를 헷갈리지 않고 잘 찾아올 수 있을까를 고민하다가 숫자로 명확하게 위치를 표시하도록 하여 아래와 같이 숫자로 위치를 표시하는 방법을 적용하였습니다.
0429.jpg

1관 : 서울365mc지방흡입병원
2관 : 365mc병원 인공지능 데이터연구소, 초고객만족센터, 전산센터
3관 : 서울365mc람스병원

1관, 2관, 3관 직관적인 네이밍을 통해 고객님에게 위치를 명확하게 안내하고자 하였습니다. 또한 시안성을 높인 간판으로 교체하여 위치에 대한 안내의 오류를 줄이고 그 에너지를 더욱 고객님께 집중할 수 있게 되었습니다.
이젠 고객님들이 더이상 어디로 가야하는지 헷갈리지 않고 잘 찾으실 수 있겠죠?^^

고객의 소리를 에너지 삼아 더 나은 경험을 만들기 위해 끊임없이 움직이겠습니다.
감사합니다.



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